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使用下面的清单来改进您的调查设计。好的调查易于进行，并能得出准确、有用的信息。这些策略基于研究文献中的最佳实践。适当的策略可能根据您的目标人群和管理方法而有所不同。

请参阅“无障碍调查设计清单”，了解帮助残疾人士的更多策略。请参阅“人口统计数据收集清单”，了解收集所需人口统计信息的策略。

常规勘察设计

  1. 保持简短：调查尽可能简短。将不重要的问题变为可选问题。人们将更有可能完成它并参加未来的调查。
  2. 解释您的目的：如果人们了解调查的重要性，他们就更有可能接受调查。创建行动号召。介绍调查主题。强调参加调查的好处（例如，确定您的影响，改善未来的活动）。
  3. 承诺匿名或保密：当人们匿名时，他们会更加诚实。在调查介绍中告诉人们他们的反馈是匿名的。如果您需要身份信息，请告诉他们他们的信息将是保密的。在您的调查软件中启用匿名功能。
  4. 使用清晰熟悉的语言：使用目标人群熟悉的简单一致的术语。目标是使普通人群的阅读水平达到7至8级。在 Microsoft Word 的阅读统计数据或 datayze 网站上查看 Flesch-Kincaid 年级水平分数。使用 Google Books Ngram Viewer 比较单词随时间变化的流行度。
  5. 限制必答问题：非必要问题应由参与者选择回答。必答问题越多，完成率就越低。
  6. 使用标题：按主题对问题进行分组。如果您的调查超过一页，请使用主题标题。逻辑流程使调查更容易理解。
  7. 预测试：请目标人群测试您的调查。询问他们是否在访问调查时遇到困难。询问他们是否理解了指示和问题。询问他们回答问题是否遇到困难。

问题设计

  1. 限制开放式问题：具有预先确定答案的封闭式问题更容易回答。它们也更容易分析。如果需要，使用开放式问题来获得先前答案的解释，并让人们有机会在调查结束时分享额外的反馈。
  2. 避免矩阵问题：矩阵问题会增加响应时间，降低完成率并扭曲响应。而是单独提出每个问题。
  3. 避免同意/不同意框架：人们倾向于同意。相反，询问其重要性（例如，信息有多清晰？）。
  4. 对齐问题和回答选项：问题应该暗示给出的回答选项的类型。例如，如果答案选项询问的是幅度（例如，不清楚，有点清楚，非常清楚）。
  5. 不要问复合问题：不要问包含多个问题的问题（例如，演讲者和材料有帮助吗？）。人们对于问题的每个部分可能有不同的答案。
  6. 保持客观：不要通过假设或使用引导词来引入偏见。
  7. 提供参考期：在问题的开头，说明您希望人们报告的时间范围（如果相关）。例如，“在过去的一年里……”或“在一个典型的一天……”
  8. 从不太难的问题开始：通过从不太无聊的简单问题开始，让受访者轻松地参与调查。
  9. 将关键问题放在开头或中间：将最重要的问题（包括收集联邦绩效指标的问题）放在开头，以防人们提前退出调查。一个例外是人口统计问题，它可能比较敏感（请参阅“人口统计数据收集清单”）。
  10. 将总体评估问题放在最后：在询问了整个主题的具体方面之后，询问总体印象（例如，总体满意度）。此命令限制了一致性偏差。

响应选项设计

  1. 使用单侧量表：单侧量表解决某个属性（例如满意度）的存在或不存在的问题。评估两个相反属性（例如满意度和不满意度）的双面量表可能会造成混淆并扭曲反应。
  2. 使用3到5回答选项：不要使用两个回答选项，例如“是”和“否”，除非这些是唯一可能的回答（例如，您今年做过年度体检吗？）或者有严重认知障碍的人正在参加您的调查。使用3到5响应选项来捕获处于中间状态的人。
  3. 为每个响应选项使用清晰的标签：每个响应选项都应该有一个标签，而不仅仅是端点。标签上应该有文字，而不是数字。
  4. 具有全面的响应选项：包括所有可能的关键响应。人们可以更快地回答问题，提供更准确的信息，并且如果看到与他们的答案相匹配的响应选项，他们就不会那么沮丧。
  5. 使用互斥的响应选项：消除响应选项之间的重叠。如果人们能够区分答案选项，他们就能更快地回答问题，提供更准确的信息，并且不太可能感到沮丧。
  6. 不要提供“中立”的回应选项：中立选项可以有不同的解释（例如，不在乎、不知道、不适用、以上都不是）。中立的选择还可以让人们避免形成和/或分享意见。
  7. 从负面到正面、从低到高的订单响应选项：这些订单是直观的。它们还减少了选择第一个可接受的答案或最符合社会期望的答案的偏见。
  8. 垂直显示响应选项：垂直布局可减少响应时间。它们还可能增加认知障碍者选择第一个反应选项的倾向。但是，可以根据策略 # 24将响应选项从负面到正面、从低到高的顺序排列，从而减轻这种偏见。

该产品的部分资金由Virginia Board for People with Disabilities（弗吉尼亚州残疾人委员会）提供，拨款编号为2101VASCDD-00，由美国社区生活管理局(ACL)、卫生与公众服务部（华盛顿特区）提供20201。鼓励承担政府资助项目的受助者自由表达他们的发现和结论。因此，观点或意见不一定代表官方 ACL 政策。